Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Sabemos que escolher um acessório com cristais e pedras naturais é escolher uma energia, um simbolismo, um momento seu.
E, se por algum motivo a peça não chegou alinhada ao que você imaginou, estamos aqui para tornar esse processo leve, transparente e acolhedor.

1. Direito de arrependimento

Para compras feitas online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento — um direito previsto pelo Art. 49 do CDC.
A peça precisa retornar sem sinais de uso, com a embalagem original, etiqueta e todos os itens enviados.

Assim que confirmarmos as condições, realizamos o reembolso no mesmo método de pagamento.
Aqui, tudo flui com verdade e clareza. 🌿

2. Troca por tamanho ou escolha

Se o tamanho não ficou perfeito ou se você quer experimentar outra vibração, aceitamos trocas em até 15 dias corridos.
A peça precisa estar novinha, sem sinais de uso.

Você escolhe:
• outra peça;
• ou crédito Mirrah válido por 90 dias — para usar no seu tempo.

3. Produtos com defeito

Cada peça passa por um processo cuidadoso antes de cada envio, mas, se notar algum possível defeito, acolhemos sua solicitação com carinho.
Realizamos uma análise técnica em até 30 dias úteis.

Confirmado o defeito de fabricação, você pode optar por:
• troca;
• reparo, quando possível;
• ou reembolso.

E os custos de envio, nesse caso, são totalmente por nossa conta.

4. Garantia Mirrah

Todas as peças Mirrah contam com garantia de 6 meses a partir da data da compra, válida para:

• desprendimento total ou parcial do folheado;
• rupturas ou rachaduras em fechos.

A garantia é aplicada somente quando o defeito é de fabricação.
Não cobre situações causadas por mau uso ou desgaste natural.

Intenção, transparência e responsabilidade — esse é o nosso compromisso. ✨

5. Condições que precisamos respeitar para devoluções, trocas e garantia

Para garantir uma experiência justa, não conseguimos aceitar trocas, devoluções ou garantia de peças que apresentem:

• sinais de uso, suor, perfume, cremes ou alteração no banho;
• marcas de queda, impacto ou contato com substâncias inadequadas;
• intervenções ou reparos feitos por terceiros;
• escurecimento por sujeira acumulada;
• peças quebradas, incompletas ou com partes soltas;
• arranhões, amassados ou arrebentados;
• pedras opacas ou leitosas por mau uso;
• desgaste natural do uso constante e com cores avermelhadas;
• ausência de embalagem ou acessórios que acompanharam a peça.

Nosso objetivo é manter a integridade da peça — como ela chegou até você. 🌙

 6. Itens personalizados e peças em promoção

Peças feitas sob encomenda, personalizadas ou identificadas como “promoção” não aceitam devolução por arrependimento — apenas garantia em caso de defeito.
Sempre informamos isso com clareza nas páginas desses produtos.

7. Como solicitar a troca, devolução ou garantia

É simples:

1. Envie um e-mail ou mensagem para [email protected] com:
   • nome;
   • número do pedido;
   • motivo da solicitação;
   • fotos da peça (em caso de defeito).

2. Retornamos com a autorização e o passo a passo.

3. Após o recebimento, analisamos tudo com carinho e retornamos em:
   • 5 a 7 dias úteis para trocas comuns;
   • até 30 dias úteis para análise técnica.

8. Reembolso

O reembolso é realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar conforme operadoras e bancos.

✨ 9. Estamos aqui por você

Se precisar de ajuda, orientação ou quiser conversar sobre qual peça vibra com o seu momento, estamos sempre por perto.

💌 [email protected]
💬 WhatsApp: (31) 9 9771-3698

Com intenção, beleza e verdade — sempre.
Equipe Mirrah ✨💛